Gracias por confiar en nuestra tienda. Queremos que te sientas segura con cada compra, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, salvo indicación distinta en la ficha del producto o en promociones específicas.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe:
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, precintos, accesorios e instrucciones.
Incluir el justificante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene, los productos de cosmética abiertos, usados o manipulados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Productos dañados, defectuosos o incompletos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, deberás contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Te solicitaremos:
Fotos claras del producto.
Fotos del embalaje exterior.
Foto de la etiqueta de envío donde se vea toda la información.
Con esta información podremos valorar el caso y ofrecerte una solución (reembolso, reemplazo o vale).
4. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución es por desistimiento (no te gusta, ya no lo quieres, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que veas el importe reflejado puede variar según tu entidad bancaria, pero normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
No se reembolsarán:
Productos en oferta o liquidación (salvo defecto).
Devoluciones fuera de plazo.
Productos usados, abiertos o sin embalaje original cuando no se trate de un defecto.
6. Cambios
En este momento no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra en la tienda.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o email indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías en caso de producto defectuoso o incompleto.
Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
